Типы статусов
При оформлении заказа первый статус определяется фактом оплаты:
Не завершён – клиент перешёл на страницу онлайн-оплаты, но не оплатил
Ждёт утверждение – заказ успешно оформлен, без онлайн-оплаты
Оплачен – заказ оформлен и оплачен онлайн
Эти и другие статусы можно установить вручную для любого заказа на любом этапе работы с ним, при этом разные статусы по-разному обрабатываются системой учёта остатков и панелью статистики.
Ниже мы сгруппировали статусы по их типу влияния на товарные остатки и выручку 👇
Положительные
Заказы с таким статусом списывают остатки и добавляют выручку
Ждёт отправку
Ждёт утверждение
Завершён
Обработан
Оплачен
Откат
Отправлен клиенту
Отрицательные
Заказы с таким статусом не изменяют остатки и не влияют на выручку
Аннулирован
Возврат выплачен
Доплата
Не завершён
Отклонён
Отменён
Отменённый заказ
Покупка не удалась
Полный возврат
Просрочен
Частичный возврат
Статусы, открывающие доступ к скачиванию файлов
Они пересекаются с группами выше, но имеют дополнительное влияние на доступность файлов для скачивания из заказа. Подробнее
Завершён
Обработан
Оплачен
Отправлен клиенту
Частичный возврат
Как изменить статус
В панели администрирования в боковом меню нажмите на “Клиенты и заказы” и перейдите в раздел “Заказы”
Нажмите на номер заказа, чтобы увидеть детали
В правом нижнем углу экрана есть область “Изменить статус”, где можно управлять текущим статусом заказа, отметить информирование клиента об изменении, добавить комментарий:
История изменений статусов
В карточке заказа в левой нижней части находится история изменений статусов. Здесь отображается дата изменения, статус, комментарии и факт информирования клиента на почту
Справочная информация
Если статус был положительным (например, оплачен), и вы изменили его на другой положительный статус (отправлен клиенту), то с точки зрения управления запасами ничего не изменится.
Если вы измените статус с положительного на отрицательный (например, со ждёт утверждения на отменено), количество товаров вернётся к изначальному, которое было до оформления заказа.
Если отрицательный статус станет положительным (например, вы изменили его с не завершён на оплачен или завершён) – запас товаров уменьшится как при новой покупке.
Редактирование содержания заказа не влияет на остатки.